Última actualización: 26 de octubre de 2026.
Todo lo que vendemos se fabrica a pedido, con el archivo, el material, el color y las medidas que elegís. Por eso esta política distingue tres situaciones.
1. El pedido llega dañado o con un defecto
Si las piezas llegan rotas, dañadas en el envío, con un defecto de fabricación o distintas de lo que compraste, lo resolvemos sin costo para vos:
- Reclamo: hasta 10 días corridos después de recibir el paquete.
- Qué necesitamos: fotos de las piezas y del embalaje, y el número de pedido.
- Solución: volvemos a fabricar y enviar las piezas afectadas, o te devolvemos el dinero de esas piezas si preferís o si no podemos reponerlas.
- Costo: el envío de ida y vuelta de las piezas afectadas lo pagamos nosotros. En muchos casos no hace falta que las devuelvas.
- Reembolso: por el mismo medio de pago que usaste (MercadoPago o transferencia). MercadoPago acredita según los plazos de tu tarjeta o banco; las transferencias se devuelven a la cuenta de origen dentro de los 10 días hábiles.
2. Cambio de opinión (arrepentimiento)
Los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (tu archivo, el texto o el nombre grabado, el color, la cantidad o las medidas que elegiste) se fabrican solo después del pago y no pueden revenderse. Por eso no admiten devolución por cambio de opinión, de acuerdo con las excepciones al derecho de revocación que prevé la normativa de defensa del consumidor.
Lo que sí podés hacer es cancelar antes de que empecemos a fabricar (ver el punto siguiente). Esto no limita tu garantía legal por defectos.
3. Cancelar un pedido
- Mientras el pedido no haya entrado en fabricación podés cancelarlo y te devolvemos el 100 % de lo pagado, incluido el envío.
- Una vez que entró en fabricación (o se envió) no se puede cancelar, salvo los casos del punto 1.
- Escribinos cuanto antes: el estado de cada pedido figura en Mis pedidos.
4. Cómo reclamar
- Entrá a Mis pedidos, abrí el pedido y escribinos en la conversación (podés contarnos qué pasó y mandar las fotos).
- Si no tenés cuenta o no podés ingresar, usá el formulario de contacto con el número de pedido.
- Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con la solución y los pasos a seguir.
Antes de pagar, revisá el archivo, las medidas, el material y el color en el resumen del pedido: es lo que vamos a fabricar. Si algo no te convence, preguntanos antes de pagar.
5. Más información
Los plazos y el costo de envío están en la política de envíos. Cómo usamos tus datos está en la política de privacidad.
